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穿上顾客的鞋子:找到合适的鞋子

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黄带工程师

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发表于 2023-9-17 15:14:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
在劳动力短缺、高通胀和全球经济不确定的情况下,零售商面临着艰难的选择。哪里可以减少开支?如何提高客户保留率?应该建立什么样的文化来吸引工人? 解决这些问题是一个更大的问题。这一挑战的核心是购物者的购买体验方式。如今,顾客对零售商的期望越来越高。浏览器渴望围绕他们的需求提供无缝体验。零售商响应缓慢可能等同于交易丢失。他们会把钱花在让他们感到被重视、特别和被欣赏的地方。 消费者的期望在过去几年中不断发展。在大流行爆发之前,购物者已经越来越习惯数字渠道。在 Covid-19 疫情导致的停工期间,客户接受了技术和在线互动。大流行后,92% 的消费者预计接触水平将保持不变或增加。 对于拥有多个分支机构或全球运营的零售商来说,实施最佳服务客户的策略是一项多方面的任务。在每个接触点对待购物者的方式至关重要。然而,零售商如何充分了解顾客在交易过程中的感受呢?零售商如何了解买家回家后的想法?零售商什么时候才能知道他们是否真正以客户为中心? 找出答案的一种方法是成为消费者。


惯于从 30,000 英尺高处观察组织的高管可以考虑采用新的视角。采用地面视图通常是令人大开眼界的练习。通过设身处地为客户着想,就可以更容易地发现公司的优势。此外,管理人员将能够发现改进的机会。 增强客户体验可以解决与 美国消费者手机号码列表 工人辞职、创纪录的通货膨胀时期和市场波动相关的问题。以客户为中心的零售商自然会解决这些问题。如果消费者高兴,员工就会更满意。忠实的客户群可能愿意为他们喜爱的品牌支付更多费用。不断增长的客户群可以产生更多收入,为应对全球环境的起伏提供缓冲。 给顾客穿上鞋子是从在商店里走一圈开始的。它涉及在线研究和网站互动。最后以售后反思和观察作为结尾。这里详细介绍了购物者该去哪里、每一步该做什么,以及确定如何提升服务和提高盈利能力需要提出的问题。 抓住购物车 进入商店后,请注意引人注目的特色。也许一位同事会打招呼并主动提供帮助。也许促销品会被显眼地展示,并展示其优点。



能会设置一个带有视频屏幕的信息亭。客户可以提出问题并与显示器上的实时助理交谈。 在过道上来回走动,注意货架上有什么。考虑商品与网上提供的商品是否相同或不同。看看查找更多产品信息是多么容易。销售人员可以提供见解。顾客可以在商店中使用耳机来显示商品的使用情况。 在结帐时,观察如何最大化与客户的互动。查看交易区域附近展示的商品。注意员工如何称呼客户。检查收银机是否要求提供电话号码或电子邮件地址。交易点提供的奖励计划可用于吸引客户并收集他们的相关信息以用于未来的促销活动。 当走过商店时,以下问题可以激发创造力和开放的思维: 员工会跟顾客打招呼吗? 抵达后会看到哪些物品或展示? 找到工人来回答问题有多容易? 是否有机会创造更多店内体验? 购物者是否愿意参加小型活动,例如短期课程或教程? 顾客会对购物时吃喝的机会感兴趣吗? 有没有办法提供虚拟体验?客户是否愿意戴上耳机来了解有关产品或服务的更多信息。

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黄带工程师

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发表于 2023-9-27 09:56:06 | 显示全部楼层
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