Gemba Walk是什么意思？

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Gemba Walk是一个日语的说法，实际上表达的是”设身处地“，actual place，然后这种方式被延伸成一种可以创造价值的行为。按ISPE指南的说法，Gemba Walks可以鼓励员工建立一个持续改进的流程，从而带来员工成长，减少成本，增加利润，并且创造一个融洽合作的团队氛围。

我在网上找到了一个所谓的Gemba Walk的图例，同样，这一章节也会告诉你，哪些行为是Gemba Walk需要做到哪些，同时哪些行为又是不好的Gemba Walk的行为，同时会建立一些关键的行为指标，为每个不同的角色，创建一些基于其角色的培训，从而有效提升流程。



Gemba Walk被认为是组织文化的赋能者，尤其是在文化发生重要变革的时候，同时也为领导者和管理者塑造一个好的表率提供了一个机会，Gemba Walk通过一些标准化的问卷，获得不同人的答案，从而描绘出一个相对全面的企业的图景，促进企业的持续改进，并且有机会发现问题的根本原因，降低浪费以及质量的风险，同时发掘出企业内部有潜力、有经验的人员，标准的Gemba的方法也是一种Coaching或者Mentoring的方法，从而为切实提升人员的能力，并且固化一些好的行为提供了一些标准的方法，如果对一线员工采用Gemba的方法，也有助于发现基层存在的问题，或者发现表现优异的基层员工。

Gemba不是针对性的审计，也不应该通过Gemba Walk的提问，产生投诉或者抱怨，Gemba强调事实的支撑，所以Gemba Walk并不是不谈事实的辩论，或者也不是专门为了解决某个技术问题的工具。

ISPE的指南认为，制药行业内存在的一种现象，往往是主管或管理层不会经常去生产一线，从而与一线操作人员的实际操作脱节，Gemba Walk的开展，可以被理解成是一个好的信号，领导层会通过这种标准的工具，对现状进行一个诚实开放的调查，同时采用教练式的辅导方式，提升不同层次员工的能力。

换而言之就是，Gemba方法可以为员工赋能，同时员工可以认识到，他们的一些想法有助于企业的持续改进。Gemba需要员工主动做出一些承诺，并就相关的问题达成一致，这些达成一致的任务，可以被做成可视化的看板，从而成为Gemba是否成功执行的一个关键指标，促进企业的持续改进。

通过标准的Gemba工具，不同层级的员工都可以成为文化的赋能者，ISPE提供了一个附录，来说明实验室区域应该如何进行Gemba Walk，明天我们将分享这个附录。

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