速度和预防想要提升你的网络声誉吗？

Bappy10

在财务风险之后，声誉风险似乎是公司面临的最重大风险。但据经济学人智库 (EUI) 和高伟绅律师事务所 (Clifford Chance) 的高管们称，声誉损害对公司的影响最大。在线声誉在企业中备受关注。那么，如何才能建立良好的在线声誉呢？


在软件供应商 Meltwater 举办的商务早餐会上

在线声誉领域的思想领袖查理·波纳尔 (Charlie Pownall)表示，企业很难做出恰当的回应。“即使他们 列表到数据 知道如何回应，往往也为时已晚。你每拖延一秒，影响就会扩大。当负面信息铺天盖地而来时，人们往往会选择无所作为，这是一种非常自然且人性化的反应。” 软件供应商 Meltwater 为荷兰的主要客户举办了一场由Outside Insight主办的商务早餐会，波纳尔在会上分享了他对此问题的看法。“许多公司认为，如果我们不做出反应，问题就不存在。当然，事实恰恰相反。”



打造良好网络声誉的3个技巧

公司应该如何行事？答案是：透明。如果出现负面新闻，你需要能够按照既定流程应对。那就把社交媒体融入到你的业务中。声誉管理专家查理·波纳尔为公众提供了三条建议。

建议一：保持透明

“企业被迫保持透明，”波纳尔说。“如今，如果你不分享信息或弄虚作假，很快就会泄露出去。你可以通过公开透明地介绍公司、流程和运营来避免这种情况。一切都关乎建立信任。即使出了问题，公开透明也能让你走得更远。”

以“开放式创业公司”运动为例。在Baremetrics平台上，创业公司可以分享其财务状况。Pownall 表示：“以 Buffer 为例，他们将运营财务数据公之于众。投资者、客户和记者——所有人都能看到公司的起伏。这样一来，他们就能建立起彼此间的信任。因为一切都公开透明，谣言也就无处遁形。”


技巧二：实时回复

当然，事情总会有出错的时候。“比如看看中国。在那里，你甚至可以雇佣公司散布关于竞争对手的虚假信息，”波纳尔说道。你可以通过制定一套应对方案来做好准备，这样你就能准确地知道在什么情况下哪种应对措施最有效。“我把它比作智慧拳击。你不必总是做出反应，但一旦反应，就必须切中要害。换句话说：像蝴蝶一样轻盈，像蜜蜂一样蜇人。”

例如，波纳尔引用了维珍银河公司对2014年10月31日“太空船二号”坠毁事件的快速反应。当时航班的飞行过程通过推特进行了直播，但其中一名飞行员遇难的噩耗也在两分钟内通过推特公布。“当然，他们对此早有准备；这是可能发生的情况之一，所以他们能够迅速做出反应。这意味着谣言根本没有传播的机会。”



请注意：不要千篇一律地回答问题

换句话说：不要对所有负面报道都采用标准化的回复，然后忽略评论。好像一个标准化的回复就能解决问题似的。最让人恼火的是被当成一个数字对待。虽然有一些小技巧可以应对这种情况，比如在回复中故意犯拼写错误，但不要太频繁地使用，而且在回复时要兼顾定性和定量两个方面。

建议三：将社交媒体融入您的业务

“社交媒体作为一门独立学科不会长久存在，”波纳尔说道。Meltwater公司法国和比荷卢经济联盟区域经理海伦娜·纳弗布兰特也证实了这一点：“我们目前看到社交媒体数据主要用于推送和营销，但人们的意识正在提高。公司高层越来越重视在线声誉，我们也更容易与管理层沟通。声誉管理正在成为一项战略职能。”